利用規約

最終更新日: 2026年4月24日

第1条（適用）

本規約は、当社が提供するライブ配信サービス「EN - 縁」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を定めるものです。
ユーザーは、本規約に同意した上で本サービスを利用するものとします。
当社が本サービス上で掲載する個別の規定、コミュニティガイドライン、トラブル解決ポリシー、返金ポリシー、配信者登録審査ポリシー等は、本規約の一部を構成するものとします。

第2条（定義）

本規約において、次の各用語は以下の意味で使用します。

「ユーザー」とは、本サービスに登録し利用する全ての方をいいます。
「配信者」とは、当社の審査を経て配信者権限を付与されたユーザーをいいます。
「視聴者」とは、配信者のライブ配信を視聴するユーザーをいいます。
「ポイント」とは、本サービス内で利用できる仮想通貨をいいます。
「運営チーム」とは、本サービスの運営・監視・サポートを担当する当社の担当部門をいい、配信モニタリング、通報対応、紛争解決、配信者審査等を行います。
「運営管理システム」とは、当社が別途運用する、ユーザー管理・配信監視・通報対応等のための内部管理システムをいいます。
「通報」とは、ユーザーが他のユーザーまたは配信内容について、当社に本規約違反の疑いを申告する行為をいいます。

第3条（アカウント登録）

本サービスの利用を希望する方は、当社が定める方法によりアカウント登録を行うものとします。
登録希望者は、真実かつ正確な情報を提供しなければなりません。
アカウントの管理責任はユーザー本人に帰属し、第三者への譲渡・貸与はできません。
当社は、以下の場合に登録を拒否または取消しできるものとします。
- 虚偽の情報を提供した場合
- 過去に本規約に違反したことがある場合
- 反社会的勢力に該当する、またはその関係者である場合
- その他、当社が不適切と判断した場合
当社は、登録時に提供された情報を運営管理システムにて記録・確認し、必要に応じて追加情報の提出を求めることがあります。
当社は、登録後も定期的にユーザーの利用状況を確認し、本規約違反の疑いがある場合には、運営チームが調査を行います。

第4条（ポイント）

ユーザーは、当社が定める方法によりポイントを購入できます。
ポイントの有効期限は購入日から6ヶ月間とし、有効期限が近いポイントから順に消費されます。
購入したポイントの返金は、法令に定める場合および第9条に定める場合を除き、原則として行いません。
ポイントは、有料配信の視聴、チケット（1on1配信）の予約等に使用できます。
ポイントは現金その他の財産的価値を有するものと交換することはできません。
当社は、決済トラブル、不正利用、規約違反等が確認された場合、当該取引に係るポイントを無効化し、または返金対応を行うことがあります。
ポイントの購入履歴および消費履歴は、運営管理システムにて記録・保管され、不正検知および紛争解決の基礎資料として活用されます。
本サービスにおけるポイントおよびポイント消費による本サービス上のコンテンツ利用権（有料配信の視聴権、チケット等を含みます）の販売主体は当社であり、配信者ではありません。
ユーザーが当社から購入したポイントおよびポイント消費によるコンテンツ利用権に関する一切の販売責任（商品・役務の品質保証、提供、返金対応、ユーザーからの苦情対応等）は、当社が負うものとします。
配信者は、当社との契約に基づき本サービスにコンテンツを提供するコンテンツ提供者であり、ユーザーとの決済取引における販売当事者ではありません。配信者への報酬支払いは、ユーザーとの決済取引とは別スキームで、当社から配信者への業務委託報酬等として銀行振込等により行うものとします。

第5条（配信者の登録審査・責務）

配信者として本サービスを利用しようとするユーザーは、当社が定める申請フォームから申請し、当社の審査を経て配信者権限を取得するものとします。
配信者の申請には以下を必須とします。
- 満18歳以上であること
- 氏名、生年月日、連絡先（メールアドレス）の提出
- 公的本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、住基カード、日本国パスポート、在留カードのいずれか）の表面および裏面の画像提出
- 反社会的勢力に該当しない旨の表明・確約
- 本規約、コミュニティガイドライン、配信者登録審査ポリシーへの同意
当社は、以下の観点で配信者申請を審査します。
- 申請情報と本人確認書類の整合性
- 過去に当社サービスまたは関連サービスにおいて規約違反・アカウント停止措置を受けた履歴の有無
- 反社会的勢力との関係の有無（申請者の表明および必要に応じて公開情報等による確認）
- プロフィール情報・申請内容の適正性
- 法令違反または公序良俗に反するおそれの有無
審査期間は、通常、申請受領後3〜5営業日を目安とします。追加書類の提出を求める場合、または審査が混雑している場合は、最大7営業日程度となることがあります。
当社は、審査の結果を申請者のメールアドレスに通知します。審査不承認の理由については、審査業務の性質上、詳細の開示を行わない場合があります。
配信者は、配信内容について一次的な責任を負うものとし、法令および本規約、コミュニティガイドラインに反するコンテンツを配信してはなりません。
当社は、配信者権限付与後も、配信者の配信内容、行動、通報状況、規約遵守状況を継続的に確認し、必要と判断した場合には、事前の通知なく配信者権限を一時停止または剥奪することができます。

第6条（配信内容のモニタリング）

当社は、本サービスの健全な運営および違法・不適切なコンテンツの排除のため、運営チームによる配信内容のモニタリングを実施します。
モニタリングは以下の方法で行います。
- 運営チームによる定期的な巡回確認
- ユーザーからの通報を受けた配信の確認
- 配信タイトル・説明文・サムネイルに対する事前確認
- 配信履歴の事後確認
- チャットにおけるNGワードフィルタの運用
当社は、モニタリングの過程で以下に該当する配信または行為を検知した場合、事前の通知なく直ちに配信を停止し、配信者権限の一時停止または剥奪、アカウント停止の措置をとることができます。
- 第8条（禁止事項）のいずれかに該当する行為
- 法令違反または公序良俗に反する行為
- 第三者からの正当な権利主張に基づき、削除が必要と判断される行為
- その他、当社が本サービスの運営上不適切と判断する行為
運営チームの対応時間帯は原則として平日10時から19時までとし、通報を受け付けた場合、原則として翌営業日以内に初動対応を行い、必要に応じて追加調査を実施します。
緊急性が高いと判断した場合（児童保護、生命・身体への危険、深刻な権利侵害等）、運営チームは営業時間外・休日であっても24時間以内に対応し、調査完了前であっても配信の即時停止等の措置をとることがあります。

第7条（通報・紛争解決）

ユーザーは、他のユーザーまたは配信内容について本規約違反の疑いがあると認めた場合、当社が設置する通報窓口を通じて通報を行うことができます。
通報受付窓口は以下のとおりです。
- 各配信ページおよびプロフィールページに設置された通報ボタン
- お問い合わせフォーム
- 運営宛メールアドレス（info@en-fortune.net）
ユーザー間で金銭・配信内容・コミュニケーション等に関するトラブルが発生した場合、当社は次のプロセスで対応します。
- 通報受付後、原則として翌営業日以内に受理連絡を行います。
- 運営チームが、関連する配信履歴・チャットログ・取引履歴等を運営管理システムにて調査します。
- 必要に応じて、関係当事者双方からのヒアリングを実施します。
- 調査結果に基づき、適切な措置を実行します。
当社が取りうる措置は以下のとおりです。事案の重大性・悪質性に応じて適切なものを選択します。
- 警告通知
- 配信機能・チャット機能の一時制限
- 配信者権限の剥奪
- アカウントの一時停止または永久停止
- 関連するポイントの無効化
- 被害者への返金または代替ポイント付与
- 法的機関への情報提供・通報協力
調査および措置判断に要する標準的な期間は、通報受付から原則5営業日以内を目安とします。事案が複雑である場合、または関係者が多数に及ぶ場合等は、延長されることがあります。
悪質な違反（詐欺、脅迫、児童保護に関わる事案、反社会的行為等）が確認された場合、当社は当該ユーザーのアカウントを永久停止とし、保有ポイントを没収するほか、警察その他関係機関への通報・協力を行います。
当社は、通報者のプライバシーを保護し、通報内容および通報者の情報を対象ユーザーに対して開示しません。ただし、法令上の要請がある場合はこの限りではありません。

第8条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

法令または公序良俗に反する行為
犯罪行為に関連する行為
他のユーザー、配信者、第三者または当社の権利を侵害する行為
誹謗中傷、脅迫、嫌がらせ、差別的発言その他の迷惑行為
わいせつな情報の送信・配信
当社のサーバーまたはネットワークに過度な負荷をかける行為
本サービスの運営を妨害する行為
不正アクセス、リバースエンジニアリング等の行為
他のユーザーの個人情報を収集する行為
当社の許可なく本サービスを商業目的で利用する行為
マネーロンダリング、および決済システムの不正利用に関連する行為
盗難・偽造されたクレジットカード等の決済手段の使用
他人になりすまし、または虚偽の本人確認書類を提出する行為
18歳未満の者を対象とした、または18歳未満の者が関与する性的コンテンツの配信・送受信
暴力・自傷・自殺を助長・誘発するコンテンツの配信
特定の個人・団体・国籍・人種等を標的とした差別・扇動的コンテンツの配信
サービス外での金銭授受を通じて、当社の決済システムを迂回する行為
ポイント購入を通じた不自然な資金移動（マネーロンダリングの疑いがある行為を含む）
他のユーザーのプライバシー・個人情報を無断で公開・共有する行為
同意なく他者の顔・声・氏名等を配信に含める行為
反社会的勢力との関係を有しながら本サービスを利用する行為
その他、当社が不適切と判断する行為

第9条（返金ポリシー）

当社は、以下の場合に、購入済みポイントまたは使用済みポイントの返還を行います。
- システム障害等、当社の責めに帰すべき事由によりサービスが提供されなかった場合
- 配信者側の都合によりチケット（1on1配信）がキャンセルされた場合
- 配信者が規約違反により配信を実施しなかった、または規約違反配信として運営が判定した場合
- 決済システムの不具合により二重課金等が発生した場合
チケット（1on1配信）は、視聴者が開始時刻の24時間前までにキャンセルした場合、ポイントを全額返還します。それ以降のキャンセルは、原則として返還を行いません。
返金の方法は、原則としてポイントの再付与とし、事情に応じて決済代行事業者を通じた代金返還を行う場合があります。
返金申請は、お問い合わせフォームまたは運営宛メールアドレスから受け付け、原則5営業日以内に一次対応を行い、14営業日以内に処理を完了するよう努めます。
本条は、特定商取引法に基づく表記と併せて適用されます。

第10条（知的財産権）

本サービスに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
配信者が配信したコンテンツの著作権は配信者に帰属しますが、当社に対しサービス運営に必要な範囲での利用を許諾するものとします。
ユーザーは、本サービス上のコンテンツを当社の許可なく複製、転載、改変等してはなりません。

第11条（サービスの変更・停止）

当社は、ユーザーへの事前通知なく本サービスの内容を変更できるものとします。
当社は、以下の場合に本サービスの全部または一部を停止できるものとします。
- システムの保守・点検を行う場合
- 天災、停電等の不可抗力による場合
- その他、当社がやむを得ないと判断した場合

第12条（当社の責任範囲）

当社は、本サービスの安定した提供、ユーザーの安全な利用、およびユーザー間トラブルの適切な解決のために、運営チームによる継続的な運営・監視体制を整えるものとします。
当社は、ユーザー間で発生したトラブルについて、通報または申告を受けた場合、第7条に定めるプロセスに従って調査・対応を行い、適切な措置をとるよう努めます。ただし、トラブルの当事者間の最終的な民事上の権利義務関係（損害賠償請求等）は、当事者間で解決されるものとします。
当社は、本サービスの提供にあたり、善良な管理者の注意をもって運営を行います。当社の故意または過失によりユーザーに損害が生じた場合、当社は法令に従い相当な範囲で責任を負います。
天災、通信障害、第三者による不正アクセス、その他当社の合理的な支配の及ばない事由により生じた損害については、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
当社が本サービスの利用者に対して負う賠償責任の総額は、当社の故意または重過失による場合を除き、当該ユーザーが過去12ヶ月間に当社に対して支払った金額を上限とします。

第13条（退会）

ユーザーは、当社が定める方法により退会手続きを行うことができます。
退会時に未使用のポイントが残っている場合、当該ポイントは失効するものとします。

第14条（規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。
本規約の重要な変更（ユーザーの権利義務に実質的影響を及ぼす変更を含みます）を行う場合、当社は登録済みユーザーのメールアドレス宛に変更内容を通知するとともに、本サービス上に30日間を目安として告知を掲載します。
変更後の利用規約は、本サービス上に掲載した時点、またはメール通知に記載した効力発生日のいずれか遅い時点で効力を生じるものとします。
変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第15条（準拠法・管轄裁判所）

本規約の解釈は、日本法に準拠するものとします。
本サービスに関する紛争については、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。