返金ポリシー

本ポリシーは、利用規約第9条（返金ポリシー）および特定商取引法に基づく表記を具体化し、購入済みポイントおよびポイントを利用した取引の返金対応について、具体的なケースと手続きを明示するものです。本ポリシーと利用規約の内容に差異が生じた場合は、利用規約が優先します。

1. 基本方針

• 本サービスにおけるポイントおよびポイント消費による全てのコンテンツ利用権の販売主体は当社（YASAI株式会社）であり、販売責任は当社が全面的に負担します。したがって、返金対応は全て当社が行い、ユーザーから配信者個人への返金請求は発生しません。
• 購入済みポイントの返金は、原則として行いません。ただし、本ポリシーに定める返金対象ケースに該当する場合は、運営チームが審査のうえ返金対応を行います。
• 返金の方法は、原則としてポイントの再付与（代替ポイント付与）とし、事情に応じて決済代行事業者を通じた決済金額の返還を行う場合があります。
• 返金判断は、運営管理システム上の取引履歴・配信履歴等に基づき、運営チームが公平に行います。

2. 返金対象となるケース

以下のケースでは、運営チームが申請内容を確認のうえ、原則として返金対応を行います。

3. 返金対象外のケース

以下のケースでは、原則として返金・ポイント返還を行いません。

• 視聴者都合による購入後のキャンセル（チケットの24時間前キャンセル除く）
• 視聴者の利用環境（インターネット接続・デバイス等）に起因する視聴不能
• ポイントの有効期限切れによる失効
• 退会手続きに伴う未使用ポイントの失効
• 視聴者による利用規約違反によりアカウント停止・ポイント没収となった場合
• 視聴者の主観的な満足度・期待値に基づく返金要求
• 購入から90日を経過した取引

4. 返金申請の方法

5. 対応プロセスと期間

6. 返金方法の詳細

7. 異議申立て

返金判定結果に異議がある場合、判定通知受領後14日以内にお問い合わせフォームまたは運営宛メールアドレス（info@en-fortune.net）から申立てを行ってください。運営チームが再度精査し、原則5営業日以内に回答します。

8. 特定商取引法との関係

本ポリシーは、特定商取引法に基づく表記を補完するものであり、同表記との間に差異がある場合は、消費者保護の観点から消費者に有利な内容を適用します。

9. 関連ポリシー

• 利用規約
• 特定商取引法に基づく表記
• コミュニティガイドライン
• トラブル解決ポリシー